Tanto los clientes como los empleados desean tener experiencias de soporte continuo que les permitan sentirse valorados. El help desk puede ser con frecuencia pasado por alto, aunque resulta esencial para una buena experiencia de atención al cliente.

Para tener éxito con el help desk es necesario saber lo que supone para un negocio y que sus agentes cuenten con las herramientas necesarias para poder realizar su trabajo de manera eficiente.

¿Qué es Help Desk?
El help desk puede ser definido como un equipo centralizado en una empresa que atiende a los clientes y empleados en forma masiva y que cuenta con un software que organiza las conversaciones.